#PenasaranMelihatDunia | Belajar Bisnis Dari Kamrul

Selama tinggal di Oman, tepatnya dikota Sohar, gue kemana-mana seringkali di anter Kamrul, seorang pekerja asal Bangladesh yang sudah kurang lebih enam tahun tinggal di Oman. 

Kamrul awalnya bekerja disebuah pabrik pembuat pipa baja di Sohar, namun karena dia bekerja melalui perusahaan sub-kontraktor maka gaji yang diterima kamrul dirasa tidak mencukupi untuk kebutuhan hidup sehari-hari diOman dan juga untuk dia kirim ke keluarganya di Bangladesh.

Akhirnya kamrul memutuskan untuk keluar dari pekerjaan nya, dia nekat beli mobil bekas seharga RO 200, mobil bobrok yang registrasinya masih aktif itu dia betulin pelan pelan dan dia gunakan untuk usaha antar jemput.

Kamrul cerita bahwa seringkali mobilnya itu dia gunakan untuk angkut delapan orang sekaligus dalam satu kali trip, hal itu membuat gue penasaran, gimana caranya dia bisa dapet order sebanyak itu bahkan hampir gak pernah putus order meski tanpa menggunakan aplikasi online. 

Seiring waktu akhirnya gue mengetahui kenapa si kamrul ini laris manis bener jasanya, bahkan boss-boss dipabrik dia dulu bekerja sering gunakan jasa dia untuk antar jemput koleganya atau anak buah yang baru bahkan dengan mobil buluknya itu. 

Ternyata kuncinya di Pelayanan, Good Quality Service! EXCELENT PERSONAL EXPERIENCE (EPE), Customer Experience yang sangat baik. Dengan keterbatasan kamrul dalam hal kualitas kendaraan yang buluk yang mana seharusnya membuat penilaian pelayananya menjadi minus tetapi dia mengedepan kenyamanan pelanggan dalam hal lain.

Kamrul tidak segan membantu pelanggan nya lebih dari yang seharusnya dia lakukan ya itu hanya antar dan jemput, tetapi kamrul murah senyum, enak diajak ngobrol meskipun bahasa inggrisnya lepas dari grammar jauh banget yang bikin otak kita kadang jelimet nyusun maksud dan tujuan kalimat dia, dan dia helpful banget yang terpenting jujur. 

Let me help with your suite case, dont go that way ya-it will dangerous you, if you posible go to beach you call me-i will take you, you need hospital hah?-lets go, kalimat kalimat yang digunakan kamrul membuat pelanggan merasa terbantu, dihargai, aman dan nyaman, gak heran dia banyak pelanggan.

Sukses terus kamrul, thank you bay...